A busca pela eficiência e pela melhoria contínua é um objetivo comum em diversas organizações. Entre as várias ferramentas disponíveis para análise e resolução de problemas, a Técnica dos 5 Porquês, desenvolvida por Taiichi Ohno, se destaca pela sua simplicidade e eficácia.
Essa abordagem é essencial para identificar a raiz dos problemas, permitindo que as empresas não apenas resolvam questões imediatas, mas também implementem soluções que previnam a recorrência desses problemas no futuro.
Vamos aprender mais sobre o tema?
O que são os 5 porquês?
Desenvolvida por Taiichi Ohno, um dos criadores do Sistema Toyota de Produção, a técnica foi projetada para ajudar as equipes a entenderem melhor os problemas que surgiam no processo de produção. Ohno acreditava que muitos problemas eram superficiais e que, ao investigar a fundo, as organizações poderiam descobrir causas fundamentais que, se resolvidas, levariam a melhorias significativas.
A Técnica dos 5 Porquês envolve a formulação de perguntas que começam com “por quê?” para explorar a causa de um problema específico. A ideia é que, ao fazer essa pergunta repetidamente, você consiga aprofundar sua compreensão e chegar à origem da questão.
Embora o nome sugira que sejam cinco perguntas, na prática, o número pode variar; o importante é continuar questionando até que a causa raiz seja revelada.
Como Implementar a Técnica dos 5 Porquês?
Para aplicar a Técnica dos 5 Porquês de forma eficaz, siga estas etapas:
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- Identifique o problema: comece com uma descrição clara do problema que você deseja resolver.
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- Pergunte “Por quê?”: formule a primeira pergunta “Por quê?” e busque uma resposta honesta e fundamentada.
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- Repita o processo: continue perguntando “Por quê?” para a resposta anterior. Faça isso até chegar à raiz do problema. Embora o objetivo seja fazer cinco perguntas, fique à vontade para ir além, se necessário.
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- Desenvolva um plano de ação: com a causa raiz identificada, desenvolva um plano para resolver o problema e prevenir que ele ocorra novamente.
Vamos acompanhar um exemplo prático?
Imagine que sua equipe está enfrentando um atraso em um projeto. Em vez de simplesmente apressar o processo, você pergunta:
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- Por que o projeto está atrasado? Porque a equipe não recebeu os recursos a tempo.
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- Por que os recursos não foram entregues a tempo? Porque houve um erro no pedido.
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- Por que houve um erro no pedido? Porque a comunicação não foi clara.
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- Por que a comunicação não foi clara? Porque não estabelecemos um protocolo para compartilhar informações.
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- Por que não temos um protocolo? Porque nunca priorizamos a documentação dos processos.
Viu que bacana? A simplicidade da técnica é uma de suas maiores forças, tornando-a acessível para equipes de todos os níveis. Ao adotá-la, as organizações estarão melhor equipadas para enfrentar os desafios do dia a dia e garantir um futuro mais eficiente e produtivo.
Se você está buscando maneiras de melhorar processos e resolver problemas de forma eficaz, fale comigo. Juntos, podemos transformar desafios em oportunidades!
